醫(yī)院文化

 

院　徽

院徽設(shè)計理念和內(nèi)涵：

■ 醫(yī)院標(biāo)志獨特的“十字”，是具有醫(yī)療行業(yè)特征的符號。

■“十字”中心的圖形是人字變形，強調(diào)“以人為本”的理念，人字嵌入“十字”也表示醫(yī)務(wù)工作者始終將維護人民群眾健康權(quán)益置于首位的服務(wù)、奉獻精神。

■ 海浪似的波狀線和上下兩種色彩構(gòu)成中醫(yī)“太極”變形，體現(xiàn)了“中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)并重”的特征，象征和諧、交融和發(fā)展。同時也體現(xiàn)了傳統(tǒng)尊老、敬老理念的內(nèi)涵，用心呵護老年群體。

■ 色彩，由海藍(C100M60)和溫馨藍(C80)構(gòu)成主色,具有科學(xué)和慈愛的意義，給人以安全和希望的視覺感受。

■院徽采用藍色的外圈，將標(biāo)志圍繞起來，象征著和諧。圈內(nèi)標(biāo)有青島市中醫(yī)醫(yī)院中英文名字（反白），外圈色帶(C80)。

 

醫(yī)院宗旨

 

慈愛  質(zhì)量

充分體現(xiàn)醫(yī)院的辦院目的和任務(wù)和中醫(yī)藥文化的價值觀念，是醫(yī)院制定發(fā)展戰(zhàn)略和各項制度的依據(jù)。

慈愛：體現(xiàn)“凡大醫(yī)治病，先發(fā)大慈惻隱之心”的人文關(guān)懷，用慈愛之心關(guān)心和愛護病人。特別是尊老、助老，關(guān)愛老年人及未成人群體。

質(zhì)量：體現(xiàn)“醫(yī)之為道，乃古圣人所以泄天地之秘，奪造化之權(quán)，以救人生死”的高超醫(yī)術(shù)，用精湛醫(yī)術(shù)救治病人，奉獻社會。

 

 

發(fā)展愿景

 

特色鮮明 技術(shù)一流 員工幸福 現(xiàn)代醫(yī)院

 

 

醫(yī)院品格

 

大醫(yī)精誠

大醫(yī)精誠：醫(yī)乃仁術(shù)、醫(yī)必重德，為醫(yī)者應(yīng)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛，以誠待人，以信處事。

 

院　訓(xùn)

 

仁愛、博學(xué)、精湛、卓越

充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的獨特氣質(zhì),是醫(yī)院職工奉行的準(zhǔn)則。

仁愛：“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不可托也”，善為醫(yī)者，以誠取信、關(guān)愛生命，具有高尚的職業(yè)道德。

博學(xué)：“其操術(shù)不可不工，其讀書明理，不至于豁然大悟不止”，為醫(yī)者當(dāng)博學(xué)多才，孜孜以求，精于醫(yī)道，具有淵博的專業(yè)知識。

精湛：“學(xué)醫(yī)不精，不若不學(xué)醫(yī)也”，醫(yī)術(shù)精湛方為良醫(yī)，要精勤治學(xué)，精研醫(yī)道，具有高超的技術(shù)水平。

卓越：“顧醫(yī)之難也，非格物窮理則不能醫(yī)，非通權(quán)達變更不能醫(yī)”，要積極進取，勇于創(chuàng)新，追求精湛的醫(yī)術(shù)。

 

醫(yī)院精神

 

慈 融 精 進

慈：慈愛，關(guān)愛生命，造福大眾。

融：融洽，團結(jié)協(xié)作，和諧相長。

精：求精，精益求精，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

進：進取，勇于創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。

 

 

服務(wù)理念

 

只要病人需要的，就應(yīng)是我們要做的；

只要我們?nèi)プ龅模蛻?yīng)是病人滿意的。

病人需要是醫(yī)療服務(wù)的出發(fā)點。緊密圍繞病人的需要，在“醫(yī)前—醫(yī)中—醫(yī)后”各個環(huán)節(jié)完善服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立主動服務(wù)的意識。病人滿意是醫(yī)療服務(wù)的終極目標(biāo)。為病人提供更全面、更精細、更溫馨的醫(yī)療服務(wù)，做到病人的心里，讓病人滿意。

 

 

服務(wù)品牌

品牌內(nèi)涵：

人文醫(yī)療強調(diào)以人為本的人文服務(wù)、人文管理、人文環(huán)境的醫(yī)療服務(wù)理念。

溫馨海慈體現(xiàn)視病人如親人的溫馨醫(yī)療服務(wù)形象。

“人文醫(yī)療、溫馨海慈”醫(yī)療服務(wù)品牌榮獲山東省優(yōu)秀服務(wù)名牌、青島市優(yōu)秀服務(wù)品牌。

 

 

行為準(zhǔn)則

 

尊重  誠信  溝通  協(xié)作

員工要尊重病人、尊重同事、尊重自己、尊重所有的人；禮貌待人，平等待人，文明待人，用尊重打開成功的大門。

員工要誠實守信，為人正直，待人真誠，實事求是，用誠信鋪平成功的道路。

員工要與病人、同事進行良好的溝通，互相理解和支持，用溝通創(chuàng)建溫馨的家園。

員工要團結(jié)協(xié)作，以誠相待，顧全大局，相互配合，用協(xié)作促進共贏和發(fā)展。

 

六大工程

學(xué)科能力提升工程

醫(yī)療質(zhì)量與安全體系建設(shè)工程

?？谱o理特色提升工程

學(xué)習(xí)型與臨床研究型醫(yī)院建設(shè)工程

運營精細化管理建設(shè)工程

醫(yī)院文化與員工素養(yǎng)提升工程

 

九大中心

　心臟中心　　　肺病中心　　針灸康復(fù)中心

腫瘤診療中心　　腦病診療中心　　骨傷診療中心

　內(nèi)鏡中心　　　兒科診療中心　　口腔診療中心

青島市中醫(yī)醫(yī)院（市海慈醫(yī)院）院歌

創(chuàng)作理念及內(nèi)涵：歌詞中蘊含著“大醫(yī)精誠”的醫(yī)院品格、“慈愛、質(zhì)量”的醫(yī)院宗旨、“仁愛、博學(xué)、精湛、卓越”的醫(yī)院院訓(xùn)、“人文醫(yī)療，溫馨海慈”的醫(yī)院服務(wù)品牌，歌詞的“懸壺濟世”、“杏林飄香”突出了中醫(yī)藥文化特色。院歌言簡意賅，具有韻味，成為醫(yī)院核心價值觀的藝術(shù)表達形式。

 

員工服務(wù)行為規(guī)范

為體現(xiàn)醫(yī)院“大醫(yī)精誠”的醫(yī)院品格、“慈愛、質(zhì)量”的醫(yī)院宗旨、“仁愛、博學(xué)、精湛、卓越”的醫(yī)院院訓(xùn)和“人文醫(yī)療，溫馨海慈”的醫(yī)院服務(wù)品牌，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，實現(xiàn)建設(shè)特色鮮明、技術(shù)一流、員工幸福、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展愿景，現(xiàn)制定工作人員服務(wù)行為規(guī)范如下。

一、服務(wù)行為規(guī)范的定義

指工作人員在診查疾病、醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、護理技術(shù)操作、處方用藥等接待患者的服務(wù)行為中，注重言語、儀表規(guī)范，言語溫和、待患若親、舉止得當(dāng)，能充分體現(xiàn)醫(yī)者大愛無疆、救死扶傷的精神和“人文醫(yī)療，溫馨海慈”的醫(yī)院文化內(nèi)涵，堅守職業(yè)道德，醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、舉止文明、服務(wù)規(guī)范。同時，在與同事相處中，所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等能體現(xiàn)個人人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局的優(yōu)良品格。

二、服務(wù)行為規(guī)范的主要內(nèi)涵要求

（一）醫(yī)德規(guī)范

1.醫(yī)務(wù)人員要恪守職業(yè)道德，誠信服務(wù)。崇尚救死扶傷，無私奉獻，做到廉潔行醫(yī)，廉明做事。

2.救死扶傷，實行人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

3.尊重患者的人格與權(quán)利。對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

4.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。

5.廉潔行醫(yī)。自覺遵紀(jì)守法，不收受紅包、回扣，不以醫(yī)謀私。

6.為患者保守醫(yī)密。實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密。

7.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

8.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

（二）儀表規(guī)范

1.著裝：

（1）工作人員在崗工作期間應(yīng)按醫(yī)院要求規(guī)范著裝，統(tǒng)一著崗位服裝，工作服應(yīng)保持整潔、干凈。行政后勤人員到會議室開會或在工作崗位上須穿醫(yī)院配發(fā)的工裝，要求合體；醫(yī)護人員到會議室開會須穿便裝。工作人員不得穿隔離衣到食堂就餐、外出辦事、購物等。工作期間，春夏季，醫(yī)務(wù)人員隔離衣內(nèi)著醫(yī)院統(tǒng)一配置的內(nèi)穿衣，著長褲，不穿短褲；秋冬季，內(nèi)著襯衣戴領(lǐng)帶或著低領(lǐng)毛衫，外著棉衣或毛衫。

（2）工作人員在崗期間應(yīng)佩戴醫(yī)院統(tǒng)一制作的工作牌上崗。工作牌佩戴在左上胸或掛于胸前（產(chǎn)科、兒科除外），應(yīng)正面朝外，保持清潔、無破損，不反戴或插在衣兜里。

（3）醫(yī)務(wù)人員工作期間嚴(yán)禁穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、鞋拖、露趾鞋、響底鞋。護士統(tǒng)一穿護士鞋。

2.態(tài)度：

服務(wù)態(tài)度是工作人員的第二素質(zhì)特征，應(yīng)主動熱情、耐心細致，充分體現(xiàn)親切感、信任感。

（1）工作人員接待患者或來訪人員時不得左顧右盼、心不在焉。

（2）工作人員征求意見時應(yīng)態(tài)度要誠懇，有失禮之處要及時向?qū)Ψ降狼?，對方如有不禮貌言行時，不得與之爭辯，應(yīng)耐心解釋。

（3）工作人員工作期間不得有上網(wǎng)聊天、購物、炒股、玩游戲、看視頻、刷抖音、玩手機等與工作無關(guān)的一切行為。

（4）工作人員應(yīng)嚴(yán)格落實考勤管理制度、交接班制度和查房制度等，按時到崗、開窗口、坐診、交接班，工作期間嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、脫崗、空崗現(xiàn)象。

（三）儀容規(guī)范

1.工作人員在崗期間應(yīng)保持面部整潔、精神。男士上崗不留胡須，面部干凈。女士上崗不濃妝艷抹，不在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。

2.工作人員在崗期間應(yīng)保持頭發(fā)干凈整齊，前發(fā)不遮眼。男士側(cè)發(fā)不過耳，不留大鬢角，后不及衣領(lǐng)。

3.工作人員在崗期間不得染艷麗彩發(fā)；不得留長指甲、涂亮色彩甲；避免使用味道濃烈的化妝品和香水。

4.男士上崗不得佩戴項鏈、手鏈、手珠等飾物。女士上崗不得佩戴手鏈、手珠等飾物。護士與患者接觸期間，不得佩戴手表、戒指等容易刮傷患者的飾物。

（四）舉止規(guī)范

工作人員在崗期間舉止應(yīng)穩(wěn)重、端莊、得體。根據(jù)崗位職責(zé)分工，認真做好崗位履職。

1.注意站姿。站立時不得弓背哈腰、東倒西歪，不倚扶墻、門、桌椅而立，不蹬踏桌椅。

2.注意坐姿。不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳、搖頭晃腦、半躺半坐，不得抖動雙腿，不得脫鞋。

3.注意行姿。行走時不得大搖大擺，不得與他人頭肩搭背、嬉戲打鬧。

4.行為舉止要得體，應(yīng)落落大方，彬彬有禮。在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。工作期間，不得把玩和搖轉(zhuǎn)筆、工作牌、手珠、手鏈等物品。

5.嚴(yán)禁使用詆毀性、侮辱性語言，不得有諷刺挖苦、侮辱打罵、打架斗毆等影響醫(yī)患關(guān)系、科室職工團結(jié)協(xié)作或醫(yī)院形象聲譽的一切不文明行為。

6.嚴(yán)禁工作中存在推諉扯皮、慵懶散慢拖，不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為等行為。

7.嚴(yán)禁值班期間飲酒、帶酒上崗，嚴(yán)禁為他人提供工作場所從事違規(guī)違紀(jì)違法行為。

（五）語言規(guī)范

工作人員與患者間或工作人員相互間交談應(yīng)講普通話（視情況而定），要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。導(dǎo)醫(yī)在迎接患者時，應(yīng)保持站立姿勢，同時致以禮貌用語。

規(guī)范化服務(wù)用語主要包括：

⑴您好！⑵請?、钦堖M。⑷請坐。⑸請稍候。⑹對不起。⑺不客氣。⑻謝謝?、驼埡献饕幌?。⑽謝謝合作。⑾您需要幫助嗎？⑿祝您早日康復(fù)。⒀您走好。⒁請多提寶貴意見。⒂您提的意見很好，我們一定會認真改進的。⒃感謝您對我們工作的理解與支持。

（六）關(guān)愛老年人

1、四輕：說話輕；走路輕；開關(guān)門輕；操作輕。

2、五心：接待老年人要和藹熱心；服務(wù)老年人要認真細心；解釋情況要慎重耐心；對待老年人要體貼關(guān)心；接受意見要誠懇虛心。

3、六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)在老年人面前說“不”；不準(zhǔn)接受老年人及家屬的饋贈；不準(zhǔn)向老年人及家屬提工作之外的任何個人要求；不準(zhǔn)以“冷硬頂推拖”的態(tài)度對待老年人；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語；不準(zhǔn)在老年人面前發(fā)脾氣、耍性子。

 

三、服務(wù)行為規(guī)范的具體崗位要求

（一）門診醫(yī)生

1.凡是參與專家門診的醫(yī)師應(yīng)為集團聘任副主任醫(yī)師以上資質(zhì)人員。已具備專家資格的在職醫(yī)師應(yīng)盡快安排本科室專家門診坐診時間。專家門診的人員要相對固定，以保證病人就診、治療的連續(xù)性。

2.門診醫(yī)師應(yīng)按各科室上報的“門診排班表”按時出診，堅守工作崗位，不得無故停診，不得擅離工作崗位。特殊情況需短時間離開診室時，去向要明確，應(yīng)事前及時告知待診患者和導(dǎo)醫(yī)，并在告知時間內(nèi)返回診室。如離開時間超過十分鐘需請示科主任安排相關(guān)人員出診，替代出診人員到位后方可離開診室。對有門診手術(shù)的科室，必須提前安排好手術(shù)人員，防止空崗。

3.各臨床科室主任醫(yī)師出診專家門診每周不少于兩個半天，副主任醫(yī)師出診專家門診每周不少于3個半天。逢出診日應(yīng)預(yù)先安排好其它工作，保證準(zhǔn)時上崗，不得無故遲到、早退、脫崗。

4.門診坐診醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行門診各項規(guī)章制度。門診實行“一醫(yī)一患一診室”，門診醫(yī)師應(yīng)尊重患者的合法權(quán)益，做好醫(yī)患溝通和知情告知工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行首診負責(zé)制，對待患者應(yīng)認真診治，耐心解釋。對病情復(fù)雜或經(jīng)?？?、專家二次不能確診需會診者，應(yīng)按照醫(yī)院會診制度執(zhí)行。遇特殊情況應(yīng)及時上報門診部、醫(yī)務(wù)科，組織院內(nèi)或院外會診，以確保門診醫(yī)療安全工作。各門診科室間的轉(zhuǎn)診，應(yīng)先按首診醫(yī)師負責(zé)制執(zhí)行，并記錄清楚病史及診治過程，再注明轉(zhuǎn)診目的，以免引起不必要的誤解和糾紛。

6.門診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)《山東省病歷書寫基本規(guī)范》和相關(guān)法律、法規(guī)要求正確書寫門診病歷、各種檢查申請單、處方、休假證明、傳染病報告卡等醫(yī)療文書，做到字跡工整，內(nèi)容全面，診斷明確，合理用藥。杜絕開具大處方，及時告知患者可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，做到處方藥在醫(yī)生指導(dǎo)下應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行門診退藥退費管理規(guī)定。

7.門診醫(yī)師應(yīng)尊重導(dǎo)醫(yī)分診工作，自覺維護門診診療秩序，指導(dǎo)病人就醫(yī)。門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與病區(qū)的溝通與聯(lián)系，及時、合理收治患者。

8.門診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染。對傳染病嚴(yán)格把關(guān)，防止交叉感染，認真做好疫情報告工作。建立門診各種登記、報告、統(tǒng)計制度，積極開展健康宣傳教育工作。

（二）門診預(yù)檢分診

1.分診護士應(yīng)在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

2.分診護士應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

3.分診護士應(yīng)準(zhǔn)時到崗，及時清潔分診臺衛(wèi)生，做好開診前的各項準(zhǔn)備工作，檢查各種物品、器械是否安全。工作中應(yīng)向患者提供掛號、咨詢、導(dǎo)引等服務(wù)，宣傳就診的注意事項。未經(jīng)請示報告，不得擅離工作崗位。

4.實行主動迎前詢問式服務(wù)，微笑服務(wù)，做到來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲，遇到患者有詢問聲。

5.嚴(yán)格執(zhí)行首診及首問負責(zé)制，熱情接待每一位前來就診的患者，通過簡要了解病史后，盡量給予迅速、合理、準(zhǔn)確分診。

6.根據(jù)病情輕重緩急，優(yōu)先安排病情危重患者的診治。對危重及病情突變的患者配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施，護送至急診處理。

7.加強鑒診，做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作，發(fā)現(xiàn)傳染性疾病的患者，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防控標(biāo)準(zhǔn),及時采取相應(yīng)的防護措施，杜絕交叉感染，及時上報院感科、疾控科、門診部。

8.做好發(fā)熱患者的流行病學(xué)調(diào)查工作，并做好預(yù)檢和登記。

9.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時搜集醫(yī)療服務(wù)新動態(tài)，不斷提高服務(wù)能力。

10.及時掌握門診各種突發(fā)應(yīng)急事件的處理，異常情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

11.維持好門診大廳秩序，勸阻好患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。

12.隨時為患者提供方便的服務(wù)。

13.耐心解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

14.下班前整理好分診臺內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)，拔掉電話線，檢查安全隱患。

（三）門診導(dǎo)診

1.導(dǎo)診護士在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

2.導(dǎo)診護士應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

3.導(dǎo)診護士應(yīng)準(zhǔn)時到崗，及時清潔診室衛(wèi)生，保持診室衛(wèi)生整齊劃一，準(zhǔn)備物品，開啟電子叫號系統(tǒng)，做好開診前的準(zhǔn)備工作。未經(jīng)請示報告，不得擅離工作崗位。

4.診區(qū)應(yīng)準(zhǔn)時開診，導(dǎo)診護士應(yīng)向患者做好宣教，按照電子叫號系統(tǒng)的掛號順序叫號就診，網(wǎng)上預(yù)約的患者按網(wǎng)約時間順序叫號就診。

5.應(yīng)遵守保護性醫(yī)療制度，維持好診室內(nèi)一醫(yī)一患秩序，保持診室安靜和良好的診治環(huán)境。

6.應(yīng)在導(dǎo)診臺內(nèi)、分診區(qū)域內(nèi)向患者提供咨詢、引導(dǎo)、宣教服務(wù)，并以走動巡視的形式服務(wù)于患者，落實“導(dǎo)醫(yī)視線”，維持秩序。對烈軍屬、老弱殘疾及行動不便的患者酌情優(yōu)先安排就診，對危重及病情突變的患者配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施，護送至急診處理。

7.應(yīng)認真做好診區(qū)各種物品的消毒隔離工作和物體表面消毒登記。

8.應(yīng)協(xié)助及指導(dǎo)患者做好診察、輔助檢查以及取藥治療，為其提供方便。

9.應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時搜集醫(yī)療服務(wù)新動態(tài)，提高服務(wù)能力。

10.應(yīng)及時掌握門診各種突發(fā)應(yīng)急事件的處理，異常情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

11.應(yīng)時刻保持診室內(nèi)安靜、整齊、清潔、有序的就醫(yī)環(huán)境，做好患者的衛(wèi)生宣教工作。

12.下班前應(yīng)及時整理好診室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)、門窗及各種電器、拔掉電話線，檢查安全隱患。

（四）門診收款掛號及住院醫(yī)保審核與結(jié)算

1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

2.工作中應(yīng)耐心解釋、答復(fù)服務(wù)對象的詢問。

3.應(yīng)嚴(yán)格按照排班表上班，及時在規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)賬交款業(yè)務(wù)。各班次在沒有接班人員到來前不得提前結(jié)賬，如病人排隊較多時應(yīng)推遲結(jié)賬時間，不得擅離工作崗位。

4.應(yīng)準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確收取交款金額，主動出具收據(jù)，唱收唱付。每日將收取的現(xiàn)金送存銀行，上交日報表。

5.應(yīng)認真執(zhí)行門診、住院患者收、退費管理制度，嚴(yán)格退費手續(xù)，避免多收、少收、錯收，杜絕漏收。

6.工作人員應(yīng)有安全意識，進出工作間要隨手關(guān)門，下班后應(yīng)按規(guī)定及時上交或存放現(xiàn)金，不按規(guī)定造成后果的應(yīng)由當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任。

7.應(yīng)嚴(yán)格遵守稽核制度，對每日上交的現(xiàn)金、POS小票與報表及收據(jù)存根進行復(fù)核，保證賬款、賬表相符。

8.應(yīng)保管好各種收款、審核、住院專用章和會計檔案等相關(guān)原始憑證或資料。

9.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度。

（五）門診和住院藥房服務(wù)

1.藥房服務(wù)工作的指導(dǎo)思想應(yīng)是“以患者為中心”，提供全程化的藥學(xué)服務(wù)。

2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。嚴(yán)格按照排班表上班，在崗工作期間，不得擅離工作崗位。

3.應(yīng)認真執(zhí)行各項藥政法規(guī)、管理制度及操作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時地配置、調(diào)劑處方，避免發(fā)生差錯，保證患者用藥安全。

4.發(fā)出的藥品應(yīng)保證質(zhì)量，凡不符合質(zhì)量要求的藥品和制劑不得配置、調(diào)劑使用。

5.值班時嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，配置、調(diào)劑處方時不得接打手機。

6.非藥房工作人員不得隨意進出藥房。

7.窗口工作人員對待患者應(yīng)態(tài)度和藹，主動熱情，耐心解答和處理患者的問題和異議。

8.嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁對待患者出現(xiàn)生、冷、硬、頂、吵等態(tài)度惡劣情況。

9.應(yīng)保持工作環(huán)境干凈整潔，工作臺上不得放置與工作無關(guān)的物品，水杯等生活用品應(yīng)放于指定位置。

（六）門診服務(wù)中心

1.應(yīng)嚴(yán)格落實上級部門“一次辦好”的有關(guān)要求，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度和法規(guī)，嚴(yán)格操作規(guī)程，依法辦事。

2.應(yīng)在門診部、客戶服務(wù)部、醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，為門診患者提更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

4.應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時開診，實行無節(jié)假日工作制度，即每天上午8:00—12:00；下午13：30—17：00。在崗工作期間，不得擅離工作崗位。

5.方便門診應(yīng)按照《方便門診病人須知》的有關(guān)要求執(zhí)行。對門診大病患者中病情復(fù)雜不穩(wěn)定者，耐心指導(dǎo)其就診，解答好相關(guān)咨詢工作。

6.各服務(wù)窗應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，為門診患者提供職責(zé)范圍內(nèi)的便民服務(wù)，并不得發(fā)生醫(yī)療服務(wù)投訴。具體如下：

（1）綜合服務(wù):根據(jù)工作要求，負責(zé)提供各種醫(yī)療證明蓋章；退費退藥審核及各種服務(wù)咨詢及協(xié)調(diào)處理。

（2）方便門診:根據(jù)患者需求，履行方便門診職責(zé)，負責(zé)提供各種醫(yī)療咨詢及協(xié)調(diào)處理。

（3）基層服務(wù): 負責(zé)建立與基層醫(yī)聯(lián)體、雙向轉(zhuǎn)診單位的雙向轉(zhuǎn)診綠色通道。接待來自基層社區(qū)和醫(yī)聯(lián)體單位的咨詢、預(yù)約、辦理住院業(yè)務(wù)。

（4）住院病歷復(fù)印服務(wù):負責(zé)為出院患者提供復(fù)印住院病歷服務(wù)業(yè)務(wù)。

（5）醫(yī)保服務(wù):負責(zé)住院患者及門診大病患者醫(yī)保政策咨詢及協(xié)調(diào)處理。

（七）自助機服務(wù)

1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作人員醫(yī)德、儀表、儀容、舉止、語言規(guī)范，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。嚴(yán)格按照排班表上班，在崗工作期間，不得擅離工作崗位。

2.應(yīng)工作認真負責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，相互配合，團結(jié)協(xié)作。

3.應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確把握崗位服務(wù)要求，掌握好服務(wù)知識，態(tài)度親和，全心全意地為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、主動、快捷的服務(wù)。遇到不能解決的問題，應(yīng)及時聯(lián)系科室領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)科室，尋求有效幫助。

4.應(yīng)耐心解答患者的疑問，及時解決患者的異議。對前來辦理業(yè)務(wù)的患者及時給予指導(dǎo)，正確提供咨詢服務(wù)，做好方向指引，協(xié)助患者正確使用自助機辦理預(yù)約、掛號、繳費、查詢等服務(wù)。

5.應(yīng)協(xié)助相關(guān)科室做好溝通，遇到問題，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)科室予以解決。

6.應(yīng)對在窗口排隊等候的患者及其陪同人員進行及時管理和合理疏導(dǎo)，確保人群不扎堆、不聚集，保持一定合理間隔距離。

（八）老年友善服務(wù)行為規(guī)范

1、對待老年患者應(yīng)主動熱情，做到有問必答，提倡對老年患者使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不和老年患者或家屬發(fā)生爭吵，不訓(xùn)斥、不頂撞、不推諉老年患者。

2、對待老年患者應(yīng)微笑服務(wù)，提升老年患者就醫(yī)體驗，微笑在臉上，服務(wù)在心里，主動關(guān)愛、主動溝通，主動幫助。

3、為前來就診的軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象及時主動講解優(yōu)惠政策，落實好相應(yīng)便民措施，努力提高其榮譽感、歸屬感、幸福感。

4、對就診老年患者應(yīng)做到“老年人優(yōu)先”，及時給予診治，語言親切，詳細問診，檢查細致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照診療程序操作，杜絕簡單草率，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制、首診負責(zé)制，對老年患者提出的問題要給予耐心細致的解釋，確實無法解決的問題，應(yīng)及時按規(guī)定程序上報科室主要負責(zé)人做好解釋工作。

6、虛心接受老年患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對老年患者群體制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足老年患者需求。

7、對待老年患者要耐心細致，隨叫隨到，經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情，危重老年患者應(yīng)做到床旁交班。

8、廣泛開展“智慧助老”活動，主動幫助老年患者學(xué)用電子產(chǎn)品，為其提供便利的服務(wù)。

 

 

廉潔文化建設(shè)

 

廉潔文化品牌

清潤杏林

品牌內(nèi)涵：“杏林”一詞源自《太平廣記》中的杏林春暖，杏林是中醫(yī)的代名詞，寓意中醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員始終秉承醫(yī)者仁心、樂善好施、行醫(yī)濟世、無私奉獻的高尚品德，清廉之風(fēng)由始至終貫穿和滋潤著每一位醫(yī)者的職業(yè)行為與心靈，醫(yī)院全體職工團結(jié)一心，努力構(gòu)建大愛無疆的和諧醫(yī)患關(guān)系。）

 

廉潔理念

心仁　品誠　術(shù)精　患和　紀(jì)嚴(yán)　風(fēng)廉

（摘自傳統(tǒng)中醫(yī)文化《醫(yī)德八綱》）。

 

工作理念

恪盡職守　精勤不倦

 

服務(wù)理念

醫(yī)患共情　至精至誠

 

作風(fēng)理念

首問首接　緩急相濟

 

 

醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則

 

合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成。

嚴(yán)守誠信原則，不參與欺詐騙保。

依據(jù)規(guī)范行醫(yī)，不實施過度診療。

遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈。

恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私。

服從診療需要，不牟利轉(zhuǎn)介患者。

維護診療秩序，不破壞就醫(yī)公平。

共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”。

恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。

 

 

安全生產(chǎn)責(zé)任

一、樹立“安全第一、人人有責(zé)”的意識，執(zhí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任清單。

二、嚴(yán)格落實醫(yī)院安全管理制度，積極參加各級組織開展的安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練。

三、增強安全觀念，強化安全防護，爭做安全隱患第一吹哨人。

四、嚴(yán)禁一切危及安全的行為，確保水、電、火、氣的安全運行。

五、發(fā)現(xiàn)安全事故后，緊急報警，要在第一時間報警?；鹁娫?19；匪警電話110。

六、遵守報告制度。發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、危情、突發(fā)性事件、群體性事件時，立即向醫(yī)院總值班、保衛(wèi)科人員報告。

七、積極參加救險。在搶險救災(zāi)時，要服從指揮、勇敢頑強、互相配合，力爭把危害降低到最小程度。

八、見義勇為、保護患者。發(fā)生緊急情況后，要以患者利益為重，見義勇為，全力保護患者的生命安全和財產(chǎn)安全。

九、消防安全四個能力建設(shè)

1.檢查消除火災(zāi)隱患能力；

2.組織撲救初起火災(zāi)能力；

3.組織人員疏散逃生能力；

4.消防宣傳教育培訓(xùn)能力。